Podemos decir que el marketing se encuentra en medio de un cambio de paradigma. Con la perspectiva de creación de valor emergente, una sola transacción puede convertirse en un proceso en el que el cliente y la organización colaboran (en lugar de negociar) para obtener el mejor valor a través de productos, plazos de entrega, mantenimiento y opciones de financiamiento para mercados Business to Business B2B y Business to Consumer B2C.
Los especialistas en marketing necesitan cada vez más, desarrollar y mantener relaciones de beneficio mutuo a largo plazo que se extiendan más allá de los clientes, como las que tienen con distribuidores, socios de negocio, proveedores, competidores e influyentes externos como gobiernos, medios de comunicación, organizaciones sin fines de lucro y grupos de presión, por ejemplo.
En este curso aprenderás sobre el poder transformador del marketing relacional y el análisis de Customer Relationship Management CRM en la organización.
Competencia(s) que el curso contribuye a desarrollar
1. Analizar un enfoque para administrar las relaciones con los clientes basado en el uso de la métrica del valor de vida útil del cliente (Customer Lifetime Value), basado en la premisa de que medir y maximizar el Customer Lifetime Value beneficia no solo a los especialistas en marketing sino también a los clientes de manera medible y concreta.
2. Comprender la conceptualización del Mercadeo Relacional (RM); sus tres tipos principales: Business to Business B2B, Business to Consumer B2C y mercadeo interno; así como la naturaleza de los programas de fidelización y recompensas.
3. Reflexionar sobre el futuro del Mercadeo Relacional y las fronteras de la co creación de valores.